本报讯（记者 刘洋） 记者昨日从市劳动和社会保障局12333民生服务中心获悉，截至5月底，来电咨询劳动保障相关政策数量超过30万次，其中近30%的来电是咨询创业问题。市劳动和社会保障局相关负责人表示，咨询量猛增与我市今年新出台多项就业、创业服务政策有关，市民的创业意识也在不断提高。

　　据了解，今年市劳动和社会保障部门对12333民生服务中心进行了升级，将线路数量由6部提升到27部，每天都有30余名工作人员值班，人工接通率从原先的30%左右提升到75%左右，为市民解答解除劳动合同、社会保险转移、创业帮扶政策等问题，平均每月的咨询量达到了6万。

　　“与往年相比，今年咨询的内容里有关创业的问题占了近三成，与市民创业意识提高和创业政策频出有关。”市劳动和社会保障局相关工作人员介绍，去年前5个月咨询电话中，创业咨询仅有不足一万个，今年我市为应对当前金融危机，出台了一系列新政策，并扩大了部分政策适用范围和补贴额度，市民创业的门槛也随之降低，截至今年五月底，创业咨询电话已经达到了8万个。统计显示，创业者能享受怎样的创业优惠政策是最热门的问题，目前的优惠政策涉及自谋职业扶持金、摊位补贴、社保补贴、创业税费减免政策等，接到电话后，工作人员均及时做出解答。

　　此外，市劳动和社会保障局相关负责人表示，在进一步完善咨询话务系统的基础上，12333民生服务中心推行了主动回拨服务，对市民2次及以上拨打人工服务电话未接通的，进行主动回拨，确保当天拨打12333服务热线二次以上的市民都能得到及时回复，彻底消除了市民因打电话难而引发的投诉。“在日常咨询过程中，对市民反映较大的问题，我们均通过剖析实际案例，研究提出解决建议，今年已经提报政策完善建议29项。”市劳动和社会保障局相关负责人说。