编者按：这是千变万化的时代，旅游业正被越来越多的因素所左右，改变时刻存在。只要您是圈内人，只要您对新近发生的事有独到的见解，我们都欢迎您投稿。

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　　新年新气象，旅行社一方面抓紧接待春节的游客，一方面在总结过去一年的经营情况。实际情况怎样呢？据业内人士透露，旺丁不旺财——收客规模上来了，但获利水平不理想。至于实际盈利水平，肯定也是讳莫如深。与此同时，员工又趁年末频频跳槽。

　　都说服务行业是做“人”的生意的，而旅行社更是与人打交道最直接的行业，这个生意是收一个一个客、靠人一分钱一分钱赚回来的，从咨询、报名到跟团旅游的每一环和每一步，旅行社都在跟顾客打交道，每一环、每一步对顾客的服务好不好，关键在旅行社的员工。员工是企业的第一顾客，员工的积极性、创造性，员工干事的动力问题不解决或解决得不好，其他方方面面的问题都是空中楼阁。员工问题涉及两大部分，一是经营者的动力问题，二是非经营者的动力问题。两个问题只解决前面一个,不解决后面一个就会出问题——内部的问题搞不定，服务顾客等等方面的问题都不会长久。

　　解决人的问题，没有捷径可走，只有老老实实地创新体制、创新机制并严格执行，不合时宜的坛坛罐罐能抛弃的抛弃。我看旅行社最需要的就是思想解放。对旅行社来说，思想解放就是要以人为本，建立员工收入的增长机制。一言