7月20日本报刊发的《诺基亚手机售后服务问题多》一文受到了市民的关注，连日来记者接到了许多市民打来的电话，反映自己在维修诺基亚手机过程中的遭遇，对诺基亚手机的售后服务提出质疑。

　　收费标准不统一

　　同一故障两种收费

　　市民崔先生来电反映，自己的诺基亚手机出现故障，拿到福州路诺基亚客服中心维修，维修人员说是功放故障，缴纳了220元维修费，修好后不过一周手机再次失灵，崔先生又来到威海路诺基亚客服中心维修，经过鉴定说是功放故障，工作人员报价180元，同一故障两个维修点报出了不同的维修价格。

　　记者在威海路74号青岛诺基亚客服中心发现，维修收银台前并没有各项收费的明码标价，前来维修手机的市民付费维修，费用都是由客服人员现场报价。

　　一位在手机业界打拼多年的知情人士告诉记者，手机维修商靠更换零部件赚取差价已经不是新鲜事了，况且目前尚没有专门的行业监管部门对手机维修费用制定统一价格标准，所以消费者遭遇的维修价格上下浮动的问题一时间很难寻求到说法。

　　而对于经常维修经常坏的现象，一位业内知情人称此类现象大多出现在一些老机型或者已停产的机型上。倘若机型已停产，所需更换的配件相对稀少并比一般零配件贵，如果是本身已经降到1000元以内的老机型发生故障，花上六七百元维修就不如重新再买新机型了。“现在市场竞争激烈，各大手机品牌已经在售机时将利润压到了最低，所以维修业的暴利也就日益显现。”这位业内人士说。

　　按键失灵

　　一个月修了8次

　　市民王先生购买的手机是诺基亚6708型，买了不到半年，手机按键全部失灵，送到威海路诺基亚客服中心修，客服小姐说要做系统升级，升级后的手机按键还是失灵状态。“这将近一个月的时间，手机来来回回修了7次，其中1次还是返厂维修，就是修不好。”昨日，记者与王先生一同去了诺基亚客服中心，客服小姐说手机还要返厂，无奈的王先生告诉记者，如果这一次还是修不好，就要提出退机了。“看了你们的报道，我才知道维修记录原来这么重要，手机修了7次，客服中心都不给填写维修记录。将来要是发生消费纠纷，我这里连个凭证依据都没有。”

　　市民宫先生去年11月份购买了一款诺基亚3230型手机，半年后手机就频繁出现自动关机的情况，送到威海路客服中心，客服小姐说手机需要升级并坚持收取160元系统升级费。宫先生以手机尚在保修期内与客服中心交涉不成，无奈致电诺基亚客户服务中心北京总部，一位纪姓工作人员给宫先生的答复是此类情况是无需付费的。3天后，宫先生接到了青岛诺基亚客户服务中心的电话，可为宫先生免费升级。“手机修好后拿回来不到一个礼拜，机后壳的螺丝就脱落了。”工作繁忙的宫先生考虑到每次维修手机都要排队费时大半天，就放弃了再到客服中心维修的念头。“诺基亚客服中心应该全心为客户服务，而不是每次都这样应付了事。”

　　据了解，由于目前我市质监部门尚未有针对手机质量、损坏原因等问题的检测服务，也没有相关部门及民间行业协会的监管监督，消费者在手机无法正常使用后只能依靠维修商进行检测维修，而这个检测结果的决定权则全部在于维修方的掌握之中。市消协有关负责人在接受记者采访时也表示，由于目前无法就维修结果作出第三方认证，在处理此类消费纠纷时多采取调解方式，难以辨别问题责任归属。

　　据了解，目前我市大部分手机维修点均属于外包，威海路74号的青岛诺基亚客户服务中心即诺基亚特约授权的济南宏景通通讯服务有限公司青岛分公司也是如此。不少消费者表示，作为世界知名品牌，诺基亚在青岛消费者心目中有着较高的声誉，但其青岛客服中心的服务却令人质疑，消费者希望诺基亚方面能给他们一个较圆满的答复。截至记者发稿，该中心工作人员仍称负责人出差，不便对此作出相关回应。

　　本报记者

　　本报将继续跟进对此事的关注和报道，如果您也有同样的遭遇和看法，欢迎拨打本报电话80998722与我们联系。